Türk Telekom’da İzinsiz Hız Artışı Ve Bayi Usulsüzlüğü

21.07.2026 günü saat 12.09'da gelen SMS ile Türk Telekom'daki 100 Mbps fiber internet aboneliğimin, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen 200 Mbps'lik pakete geçirildiğini öğrendim. Taahhüdümün bitmesine bir yıldan fazla süre varken böyle bir değişikliğin kendi kendine yapılmış olması, benim açımdan tamamen usulsüz ve kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hız artışı talebinin Akhisar Akkoza İletişim bayisi üzerinden yapıldığını öğrendim. Ben SMS'in geldiği sırada iş yerindeydim, herhangi bir imza, onay, başvuru ya da sözlü talebim kesinlikle olmadı. Buna rağmen bayinin benim adıma işlem yapabilmesi, kişisel bilgilerimin o bayide güvende olmadığını ve keyfi şekilde kullanılabildiğini gösteriyor. Bir bayinin, müşteri talebi olmadan bu şekilde hız artışı gibi kritik bir abonelik değişikliği yapabilmesi hem usulsüz hem de son derece sakıncalı bir uygulamadır.

Bilgi, rıza ve onayım olmadan yapılan bu keyfi hız değişikliği nedeniyle Türk Telekom'dan ve ilgili bayiden şikayetçiyim. Aboneliğimin derhal önceki 100 Mbps'lik pakete geri alınmasını, bu usulsüz işlem nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret veya taahhüt yükümlülüğü yansıtılmamasını ve Akhisar Akkoza İletişim'in benim üzerimden nasıl ve hangi gerekçeyle işlem yaptığı konusunda tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.