Alerji Yaratan Terlik Ve Uzayan İade Süreci

Deriden Marmara Park mağazasından 26 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir terlik satın aldım. Terliği toplamda 3 gün giydikten sonra ayaklarımda ciddi alerji ve deri döküntüsü oluştu. Bunun üzerine alerji ilaçları ve deri döküntüsü için eczacımın önerdiği ilaçları kullanmak zorunda kaldım.

Şikayet üzerine terliği mağazaya götürdüm, ürünü incelemeye göndereceklerini ve 21 iş günü içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde sayım olduğunu, en kısa sürede döneceklerini söyleyip beni yine oyaladılar.

Yaklaşık 10 gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, iademin onaylandığını belirttiler ve kredi kartı bilgilerimi alarak 21 iş günü içinde iadenin yapılacağını söylediler. Bu süre de geçmesine rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Defalarca mağazayı aramama rağmen telefonla da kendilerine ulaşamadım.

Bugün 22 Ekim olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmış değil. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez geçen hafta beni aradıklarını, ulaşamadıklarını ve iadenin IBAN ile yapılacağını söylediler. Daha önce kredi kartı bilgilerimin alınmış olmasına rağmen şimdi de IBAN istenmesi, sürecin bu kadar uzatılması ve ciddiyetsiz yürütülmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ürünün bende sağlık sorunu yaratmış olmasını ve aylarca bekletilmeme rağmen hâlâ paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Terlik bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.