Türk Telekom’da 3 Haftalık İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelmemesiyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz kapsamında aldığımız hizmette, yaklaşık 3 haftadır süren bir kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet hizmetimiz kesildi ve sonrasında tarafımıza “Fiber Güç” kapsamında bir geçiş/çalışma yapıldığı söylendi. Ancak bu süreçle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternetin neden kesildiğini öğrenmek ve sorunun giderilmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her görüşmemizde ekiplerin adresimize gelerek kontrol yapacağı, arıza tespiti ve çözümü için randevu oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen, verilen randevu tarih ve saatlerinde evde olmamıza karşın hiçbir ekip gelmedi, tarafımıza herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Defalarca arıza ve randevu süreçleriyle ilgilenmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık.

Evimizde sınava hazırlanan iki öğrenci bulunuyor ve ders çalışmak, online derslere katılmak, eğitim videolarını takip etmek için internete sürekli ihtiyaç duyuyorlar. Yaklaşık 3 haftadır süren bu kesinti nedeniyle eğitimleri ciddi şekilde aksamış durumda. Buna rağmen Türk Telekom’dan somut bir çözüm adımı görememek, defalarca randevu verilip gelinmemesi aile olarak bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır. Üstelik aylık yaklaşık 630 TL tutarındaki fatura ödemelerimizi düzenli olarak yapmamıza rağmen, internetimiz haftalardır kesik olduğu halde ayın tamamının ücretini talep etmektedirler.

Türk Telekom’dan beklentimiz, müşterilere haber vermeden internet hizmetinin kesilmemesi, altyapı veya fiber geçişi gibi çalışmalar öncesinde mutlaka bilgilendirme yapılması ve verilen randevuların gerçekten yerine getirilmesidir. İnternet bağlantımızın acilen sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde yeniden kullanıma açılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, interneti kullanamadığımız süreler için fatura bedelimizin düzeltilmesini ve bugüne kadar oluşturduğumuz randevulara neden gelinmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Artık tekrar randevu oluşturup beklemek değil, yetkili bir ekibin bir an önce adresimize yönlendirilerek sorunun yerinde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz.