Türk Telekom'da İzin Almadan Abonelik Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma, bilgim ve onayım dışında çeşitli içerik servisleri aboneliği tanımlandığını ve bunun faturalara çok yüksek tutarlarda yansıtıldığını fark ettim. Normalde yaklaşık 297 TL gelen faturam, geçen aya ait faturada 900 TL’nin üzerine çıkmış ve 630 TL’den fazla ek ücret, ismini bile bilmediğim uygulama ve servisler için alınmıştır. Telefonuma gelen SMS’lerden Busuu, Mobiclub gibi servisler için aylık 319 TL gibi bedeller yansıtıldığı görülmektedir. Ben bu abonelikleri kendi rızamla başlatmadım, bu uygulamalar telefonuma indirilmedi ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, içerik servislerini sağlayanların kendileri olmasına rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve adeta baştan savıldım. Kendi sistemleri üzerinden tanımlanan bu servisleri kabul etmiyorlar, bilgilerimin nasıl olup da üçüncü taraf içerik servislerine aktarılıp faturama yansıtıldığını, bana hiçbir şekilde açık ve net bir onay alınmadan bu işlemlerin nasıl yapılabildiğini açıklamıyorlar. Kod gönderildiğini iddia ediyorlar ancak bu kodları kullanmadım ve bu abonelikleri kendi isteğimle başlatmadım.

GSM numaramın şikayet metninde açıkça yazılmasını istemiyorum, sadece ilgili firmaya sistem üzerinden iletilmesini talep ediyorum. İzinsiz başlatılan tüm içerik servisi aboneliklerinin iptal edilmesini, bu abonelikler nedeniyle faturama yansıtılan haksız tüm ücretlerin iadesini ve bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hattım üzerinden bu tür içerik servislerine onaysız abonelik yapılmaması adına gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.