SuperStep'te Teslim Edildi Görünen Siparişte Eksik Ürünler Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

SuperStep’ten 8.999 TL tutarında, indirim döneminde birden fazla ürün satın aldım. Uygulamada siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak ürünlerimin tamamı elime ulaşmadı. Ürünlerden biri için kargo beni evde bulamadığını söyleyip geri göndermiş, telefonla aramışlar ama o an açamamışım. Diğer ürün ise teslim olmuş görünüyor fakat kapıma gelen başka bir kargo da olmadı.

SuperStep müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda numaramın yanlış girildiğini, bu yüzden sorun yaşandığını söylüyorlar. Ancak aynı numarayla sisteme girip siparişlerimi görebiliyorum, bu da çelişkili bir durum yaratıyor. Kargo takip ekranlarında ise ürünün teslim edildiği ve ardından iade sürecine döndüğü görünüyor, bu karışıklık yüzünden hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de iadem konusunda endişe yaşıyorum.

Ben bu ürünleri özellikle indirim zamanı aldım ve asıl talebim, ürünlerimin aynı indirimli fiyatlar üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesi. Teslim edildi görünen siparişim için paramın iade edilmemesi ihtimalinden de endişe duyuyorum. Sürecin incelenerek, eksik kalan ürünlerimin bana ulaştırılmasını veya aynı indirimli fiyatlarla yeniden sipariş verebilecek şekilde çözüm sunulmasını ve varsa hak ettiğim iadelerin de yapılmasını talep ediyorum.