Türk Telekom’da İnternet Nakilinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Kayıtlar

30 Ekim 2026 tarihinde ev taşıdığım için Türk Telekom Prime 1000 Mbps ev internetim için nakil talebinde bulundum ve o gün eski fiber modemi de teslim ettim. 2 Kasım 2026 Pazartesi günü ekipler eve gelip yeni modemi kurdu, en geç 24 saat içinde internetin aktif olacağı söylendi. 24 saat geçmesine rağmen internet aktif olmayınca tekrar aradım, yine 24 saat içinde aktif edileceği bilgisi verildi. Ardından 4 Kasım 2026 Çarşamba öğlene kadar aktifleşme randevum olduğu söylendi ancak o gün de herhangi bir işlem yapılmadı.

Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleri boyunca gelişme olmayınca tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı açılacağı söylendi, somut bir adım atılmadı. 7 Kasım 2026 Cumartesi günü yeniden aradığımda önce yanlış kayıt açıldığını, bu nedenle tekrar kayıt açtıklarını ve Pazartesi günü aranacağımı belirttiler. 9 Kasım 2026 Pazartesi günü iş yoğunluğum sebebiyle arama yapamadım, hatta telefonla bile ilgilenemedim. 10 Kasım 2026 Salı günü aradığımda ise sanki ben Pazartesi arayıp iptal talebi vermişim gibi, tamamen gerçeğe aykırı bir beyanla karşılaştım. Ben böyle bir arama yapmadım, herhangi bir iptal talebim de olmadı. Bu yanlış ve asılsız beyanlarla sürecin uzatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Günlerdir nakil işlemini beklememe rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi, üstüne bir de hatalı ve gerçeği yansıtmayan kayıtlarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri sürecindeki bu ciddiyetsizlik, yanlış bilgilendirme ve mağdur edici yaklaşım nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Daha önce de benzer hoş olmayan deneyimler yaşamıştık, fakat bu son yaşadığım durum artık nefret ettirici bir noktaya gelmiştir.

İnternet hizmetimin hiçbir bahane üretmeden, ilave gecikmeye sebep olmadan bugün içerisinde acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımda “iptal talebi verdi” gibi gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.