Randevu Tarihi Onaysız Değiştirildi, Nakil İşlemi Aksamaya Uğradı

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber 1000 Mbps aboneliğim için 24 Ağustos 2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Bana 26 Ağustos’ta gelinebileceği söylendi ancak hafta içi çalıştığım ve evde başka kimse olmadığı için özellikle 29 Ağustos Cumartesi günü için randevu verildi ve bu tarih SMS ile tarafıma iletildi.

25 Ağustos’ta bağlantıyı yapacak ekip tarafından aranarak yaklaşık 1,5 saat sonra adreste olunacağı söylendi. Randevu tarihimin 29 Ağustos Cumartesi olduğunu, bu tarihten önce evde olmayacağımı ve işlemin sadece randevu tarihinde yapılabileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan sistemdeki işlem tarihi ekip tarafından 25 Ağustos olarak değiştirilmiş.

Daha sonra nakil işleminin gerçekleşmediğine dair SMS aldım ve müşteri hizmetleri tarafından arandım. Durumu ayrıntılı olarak anlatmama ve randevu tarihimin onayım olmadan değiştirildiğini söylememe rağmen 29 Ağustos Cumartesi günü için ekiplerin uygun olmadığı, istersem pazartesi gelinebileceği bildirildi. Cumartesi günü dışında evde olamayacağımı belirtmeme rağmen bu kez de iki sonraki cumartesiye kadar beklemem gerektiği söylendi ve üstelik ekiplerin randevu tarihini tekrar değiştirme yetkilerinin bulunduğu, naklin ne zaman isterlerse o zaman yapılabileceği ifade edildi. Ekte yer alan SMS ekran görüntülerinde de randevu tarihlerinin ve bu çelişkili bilgilendirmenin açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.

1785929911 numaralı aboneliğim için nakil işleminin, ilk mutabık kalınan ve SMS ile de tarafıma bildirilen 29 Ağustos Cumartesi günü gerçekleştirilmesini, aksi halde mağduriyetimin acilen giderilmesi için tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.