Randevu Saatinde Ekip Gelmedi Ve Müşteri Hizmeti Bilgi Sağlamadı

Türk Telekom üzerinden başka bir ilden Ankara iline internet nakil başvurusu yaptım ve fiber 1000 Mbps hizmeti için tam 10 gün öncesinden kurulum randevusu aldım. 30 Temmuz 2026 tarihinde 08.30 ile 13.30 saatleri arasında kurulum yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, randevu saatlerinde adrese gelen hiçbir ekip olmadı ve hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme mesajı almadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi veremediler, yalnızca isterseniz randevu tarihinizi değiştirelim şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergilediler. Görüşmelerde tarafıma herhangi bir kayıt numarası ya da başvuru numarası da iletilmedi, yalnızca şikayet kaydınızı aldık denilmekle yetinildi.

Türk Telekom’a göre sözde “Prime” müşteriyim ve güya çeşitli ayrıcalıklara sahip olmam gerekirken, yaşanan bu süreçte hiçbir gelişme, ilerleme veya düzeltme yapılmadığını görüyorum. Günler öncesinden planladığım bu nakil işleminin randevu saatine uyulmadan ve bilgi verilmeden aksatılması nedeniyle mağdur oldum. İnternetimin bir an önce kurulmasını, yaşanan gecikmenin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.