Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’da Değerli Prime 40 GB paketini kullanıyorum. 20.07.2026–25.07.2026 tarihleri arasında yaklaşık 4 gündür hattımda internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen hattı normal şekilde kullanıyormuşum gibi ücretlendirme yapılacağını söylüyorlar ve kullanamadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

5461****40 numaralı hattımla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi ya da kullanım yapılmayan günler için bir indirim talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, sadece beklemem gerektiğini ifade ettiler. Aynı altyapıyı kullanan başka bir operatör olan Millenicom’dan ise bölgede arıza olduğu, kullanılamayan günlerin ücret iadesinin yapılacağına dair mesajlar gelmesine rağmen, Türk Telekom herhangi bir iade veya telafi sunmuyor. Türk Telekom’dan gelen SMS’te de bulunduğum bölgede hizmet alınan baz istasyonunda teknik arıza olduğu ve müdahale edildiği yazmasına rağmen mağduriyetimin ücret anlamında hiçbir şekilde karşılanmayacağı söyleniyor.

Uzun süredir yüksek faturalar ödüyoruz ancak temel hizmet olan internetten günlerce yararlanamıyoruz ve buna rağmen tam bedel talep edilmesi adil değil. Kullanamadığım günlere ait internet ücreti için iade ya da fatura indirimi yapılmasını ve benzer kesintilerde müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.