Prime Kullanıcısı Olarak İnternet Hızının Ani Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Türk Telekom Prime faturalı hattımda 5g kullanıyorum ve paketimde yaklaşık 80 GB internetim varken 08.07.2026 tarihinde saat 20:40 civarında bir yükleme yapmak isterken hızım kendi kendine düşmeye başladı ve bant daralması yaşadım. Hızım yaklaşık 27 Mbps seviyesine sınırlandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda hattı sıfırladıklarını söylediler. İkinci aramamda ise tarafıma bir kurulum gönderdiler, bunu uyguladım ve hızım 86 Mbps seviyesine çıktı; oysa aynı yerde daha önce rahatlıkla 150 Mbps civarında hız alıyordum. Tüm bu işlemlere rağmen hızım eski seviyesine dönmedi ve yaşadığım sorun tam olarak giderilmedi.

Prime kullanıcısı olmama rağmen internet hızımın bu şekilde sebepsiz yere düşmesinden ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Hattımda herhangi bir kota aşımı olmadığı halde hızımın düşürülmemesini, hızımın eski seviyelerine kalıcı olarak getirilmesini ve gerekli teknik incelemelerin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir hız düşümü tekrar yaşanması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.