Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev internetim 4 gün önce sabah saatlerinde hiçbir sebep belirtilmeden tamamen kesildi ve o günden beri hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki dört ışık da sürekli yanıyor, herhangi bir uyarı veya yanıp sönme yok ancak buna rağmen internete bağlanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sinyal sesinden sonra şikayet kaydı bırakıyorum ama geri dönüş yapılmıyor, aranmıyorum, SMS veya e-posta ile de bilgilendirme almıyorum. Farklı kanallardan ulaşmayı denememe rağmen firmaya erişememek ve günlerdir internetsiz bırakılmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bu kadar uzun süreli kesinti nedeniyle ilgili döneme ait faturamda indirim veya iade yapılmasını ve yaşanan kesinti ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait sabit hat numaram 3576460907’dir.