Kart Arızası Nedeniyle Alınmayan İnternet İçin Fatura İptali

11 Şubat 2026’da üzerime kayıtlı 50 Mbps TTNET ev internetim tamamen gitti, aynı gün arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün gelen teknik ekip, ana panodaki VDSL portuma ait kartın yandığını tespit etti ve yanımda “kart arızası” şeklinde mail attı. Buna rağmen aradan 1 ay geçmesine rağmen kartın Muğla Ortaca’ya hâlâ gelmediğini Ortaca müdürlüğünden bizzat öğrendim.

Bu süreçte hizmet veremedikleri için önce ücret yansıtılmadı. Ancak yasal arıza giderme süresi dolunca bu kez arızayı “müşteri kaynaklı” gösterip, bina girişindeki hattın bozuk olduğu bahanesini öne sürdüler ve hiç alamadığım hizmet için benden ücret talep ettiler. Aynı binada eşim adına yeni bir TTNET aboneliği başlattık ve internet şu an sorunsuz çalışıyor. Eğer bina girişi bozuk olsaydı aynı binada başka bir TTNET aboneliğinin sorunsuz çalışması mümkün olmazdı.

Binamın giriş tesisatını iki farklı elektrikçiye ücret ödeyerek kontrol ettirdim, herhangi bir arıza tespit edilmedi. Ortaca müdürlüğünde de bina girişi bozuk olduğuna dair bir kayıt veya mail bulunmadığı söylendi. Buna rağmen neredeyse 2 aydır hiç hizmet alamamama karşın Mart 2026 dönemi için yaklaşık 350 TL fatura çıkarıldı. İlk günden beri “kart arızası” denilen sorun, yasal süre bitince bir anda “müşteri kaynaklı arıza” ya çevrildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 22 kez aradım, 2 kez de Ortaca müdürlüğüne gittim ancak net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 18.03.2026 tarihinde hattımın kapatılması için talep açtırdım.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım bu internet hizmeti için adıma çıkarılan Mart 2026 dönemine ait yaklaşık 350 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu hat üzerinden bugünden itibaren çıkarılacak hiçbir faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, kartın temin edilememesi ve arızanın sonradan “müşteri kaynaklı” gösterilmesiyle ilgili olarak yetkili bir TTNET müşteri temsilcisinin beni arayıp resmi bir açıklama yapmasını istiyorum.