10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Ücreti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 10 gündür Ankara Sincan bölgesinde "arıza" gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım ve her seferinde ileri bir tarih verilerek o zamana kadar düzeleceği söylendi; ancak hiçbirinde sorun giderilmedi ve bağlantı sağlanamadı.

İnternetin 10 gündür çalışmaması nedeniyle hem günlük işlerimde hem de özel hayatımda ciddi sıkıntılar yaşadım, maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Bu süreçte internetsiz kalmamak için yaklaşık 500 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda bırakıldım. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetin karşılığında şimdi de ev internetini iptal etmek istediğimde, taahhüt nedeniyle 4.500 TL civarında cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem 10 gündür hizmet alamayıp mağdur edilmem, hem de üzerine yüksek tutarda cayma bedeli istenmesi adil ve kabul edilebilir değildir. Uzun süreli kesinti ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedelinin alınmamasını, oluşan mağduriyetim için de gerekli inceleme yapılarak tarafıma hak ettiğim şekilde maddi anlamda telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse savcılığa başvuracağımı bildiririm.