Genel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yüksek Mobil Veri Giderlerine Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 9 Ağustos’tan bu yana genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Arızaya ilişkin sistemde genel arıza bilgisi görünüyor ve çözüm tarihi her gün bir sonraki güne erteleniyor, bu nedenle uzun süredir bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Daha önce fiber internete geçmiş olmamıza rağmen bağlantı kalitesi eski internet hizmetimize göre çok daha kötüydü ve son olarak bu genel arıza ile birlikte interneti tamamen kullanamaz hale geldik. KPSS’ye hazırlanan biri olarak interneti düzenli şekilde derslerim için kullanmak zorundayım. Bu süreçte derslerim aksamaması için yaklaşık 50 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve buna rağmen faturam yaklaşık 2.000 TL’ye ulaştı.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca genel arıza bilgisinin olduğu, net bir çözüm tarihi verilemediği ve otomatik olarak ileri tarihe ertelendiği söyleniyor. Müşteri numarası/hat numarası olarak 0538*******67 üzerinden görülen ev interneti hattım için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmetinin daha fazla gecikmeden en kısa sürede kesintisiz şekilde sağlanmasını, bu uzun süreli genel arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve kullanmak zorunda kaldığım yüksek mobil internet giderlerimin faturama yansıtılmayacak şekilde telafi edilmesini, gerekirse bu dönem için indirim veya iade uygulanmasını istiyorum.