Sabit İnternet Kesintileri Ve Destek Yokluğunda Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan yeni abonelik ile sabit internet bağlattık ancak bağlantı aldığımız günden beri neredeyse hiç internet hizmeti kullanamıyoruz. Gündüz saatlerinde internet hiç bağlanmıyor, akşamları ise çok kısa sürelerle geliyor ve sürekli gidiyor. Bu nedenle ne telefonda ne de televizyonda interneti verimli şekilde kullanamıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememize rağmen sesli yönlendirme menüsünden öteye gidemiyoruz, canlı destek ya da yetkili birine bağlanamıyoruz. Yani hem bağlantı sorunu çözülmüyor hem de destek alamıyoruz.

Tüm bu kesintilere rağmen tarafımıza herhangi bir indirim veya ücret iadesi yapılmadı. Hizmeti iptal etmek istediğimizde ise cayma bedeli ödemeniz gerekir deniyor. Hizmet alamadığımız bir abonelik için cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Yeni bağlatmış olduğumuz bu internet hattının, ek bir ücret yansıtılmadan ve cayma bedeli talep edilmeden, ya sorunumuz kesin olarak çözülecek şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir bedel alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet için fatura üzerinde uygun bir indirim veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.