Türk Telekom'da Hizmet Kesintisi Ve Ödeme Gecikmesi

Türk Telekom’dan aldığım mobil haberleşme hizmetini bulunduğum bölgede uzun süre sağlıklı şekilde kullanamadım. Hat çekim problemi nedeniyle ne internet hizmetinden ne de sesli görüşme hizmetinden gerektiği gibi yararlanamadım. Defalarca yaptığım başvurularda sorunun çözümü için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve başvurum haklı bulunarak lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararına göre Türk Telekom’un bana yaklaşık 9.000 TL tutarında ödeme yapması gerekirken, firma kendi belirlediği şekilde yaklaşık 5.600 TL civarında bir ödeme yapması gerektiğini ifade etti. Buna ek olarak, bu ödemenin de 15 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma bildirilmesine rağmen, üzerinden 15 iş günü geçtiği halde hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bugün ayrıca müşteri hizmetleri ile tekrar görüşme yaparak durumu aktardım ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen hakkım olan ödemeyi alamazsam, sırasıyla CİMER’e, yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adli mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Hem hizmet alamadığım dönemde ciddi mağduriyet yaşamam hem de haklı bulunmama rağmen karara uygun ve zamanında ödeme yapılmaması nedeniyle tekrar mağdur edilmekteyim. Konunun ivedilikle incelenmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ödenmesi gereken tutarın gecikme faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.