Türk Telekom’da Haksız Borçlandırma Ve Eski Abonelik İptalinin Göz Ardı Edilmesi

Türk Telekom ile yaşadığım abonelik ve haksız borçlandırma sürecini paylaşmak istiyorum. Mart 2026 tarihinde 599 Evler bölgesine taşındım ve bu nedenle Türk Telekom şubesine giderek adres değişikliğimi bildirdim. Oradaki görevli, mevcut aboneliğimi nakletmenin zor olacağını, yeni bir abonelik başlatmanın daha kolay ve daha düşük ücretli olacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Bu doğrultuda yeni aboneliği yine aynı görevli üzerinden başlattık.

Yeni aboneliğin kurulumu sırasında bana fiber olmayan bir internet için aylık yaklaşık 650 TL civarında bir ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak faturalarıma baktığımda tutarın her ay arttığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan yeni taahhüdün ilk üç aydan sonra artacağı ve 12 ay boyunca yaklaşık 1.000 TL ödemek zorunda olduğum söylendi. Bu fiyat artışı ve taahhüt koşulları hakkında kurulum aşamasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ayrıca fiber hızında olmayan bir internet hizmeti için fiber aboneliklerine yakın tutarlarda fatura ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik bu bilgilendirme eksikliğine rağmen taahhüdün iptal edilmeyeceği ifade edildi ve bu süreçte kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Diğer yandan, yeni abonelik açılmasına rağmen, eski aboneliğim için modem ve Tivibu cihazlarını teslim etmeme rağmen eski hattımın iptal edilmediğini, üzerime hâlâ fatura çıkmaya devam ettiğini sonradan fark ettim. Nisan ayında bankamdan otomatik ödeme talimatı ile bir fatura ödemesi gerçekleşti, sonrasında ise bankadan tekrar ödeme alınmadı. Buna rağmen eski aboneliğe ait faturalar işlemeye devam etmiş.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak eski aboneliğimin kapatılmasını talep ettim, aboneliği o aşamada kapattılar. Ancak birkaç ay sonra eski aboneliğe ait faturalarımı ödemediğim gerekçesiyle hakkımda hukuki işlem başlatılacağına dair SMS’ler almaya başladım. Bu mesajlarda 1796139666 numaralı aboneliğime dair borç göründüğünü öğrendim.

Bu mesajlar üzerine Türk Telekom 500 Evler şubesine tekrar giderek tüm süreci anlattım. Şubede dilekçe dolduruldu, inceleme yapılacağı söylendi. Sonrasında bana sadece 711,86 TL’lik bir indirim yapıldığı ve toplam 4.363,47 TL borcumun kaldığı bilgisi verildi. Gönderilen mailde de bu tutarlar açıkça yer alıyor. Eski abonelikteki cihazları eksiksiz teslim etmeme ve yeni abonelik önerisinin bizzat Türk Telekom personelinden gelmesine rağmen, iptal edilmeyen eski aboneliğin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Eski aboneliğimin, cihaz teslimlerim ve tarihçem dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bu süreçte oluşan ve benden talep edilen 4.363,47 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni abonelik kapsamında, bilgilendirme yapılmadan başlatılan taahhüdün iptal edilmesini, ödediğim ve ödemek zorunda bırakıldığım yüksek faturaların gözden geçirilmesini ve aldığım hizmetin hızı ve niteliğine uygun, şeffaf şekilde bilgilendirilmiş bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum.