Türk Telekom’da Haksız Aktivasyon Ücreti Ve Şikayet Sürecindeki Tutarsızlık

Türk Telekom’un kullandığım “Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) ” internet paketi için haksız aktivasyon ücreti tahsil etmesi ve tutarsız şikayet süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

21.10.2025 tarihinde evde internet hizmetimin Türk Telekom’a transferi için başvuruda bulundum. 7071787071 numaralı başvurum sırasında görüştüğüm temsilci, herhangi bir ek kurulum, aktivasyon ya da benzeri bir ücret alınmayacağını, yalnızca paket ücretinin faturalandırılacağını özellikle sorup defalarca teyit ederek işlemi onayladım. Kendi modemimi kullanacağımı ve hazır altyapı üzerinden yalnızca transfer yapılacağını da konuştuk.

Ocak ayında fiber dönüşüm sonrası faturalarımı detaylı incelerken, aylardır her ay 90 TL olacak şekilde aktivasyon ücreti yansıtıldığını fark ettim. Toplamda beş fatura boyunca tarafıma haksız şekilde 90 TL’den aktivasyon ücreti tahsil edilmiştir. Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, aktivasyon ücretinin sıfırdan kurulum yapılan abonelere yansıtılabileceğini, benim durumumda böyle bir ücret alınmaması gerektiğini, paket içeriğinde de aktivasyon ücreti görünmediğini, modem ücreti olabilir mi diye bakınca kendi modeminizi kullandığınız için başka ihtimal kalmadığını ve bunun açık bir hata olduğunu belirterek 550148**** numaralı şikayet kaydını oluşturdu.

Ancak bu şikayet kaydı 13.02.2026 tarihinde, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan ve detay sunulmadan “herhangi bir hata bulunamadı” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci de haklı olduğumu, ancak buna rağmen ses kayıtlarımın dahi dinlenmediğini ifade etti. Birden fazla temsilcinin ortada açık bir hata olduğunu söylemesine rağmen, şikayet kaydının hiçbir ciddi inceleme yapılmadan kapatılması son derece özensiz, tutarsız ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşımdır.

Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen beş ay boyunca yansıtılan tüm aktivasyon ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini ve faturalarıma uygulanan bu yanlış aktivasyon ücretlendirmesinin ivedilikle durdurulup düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm faturalar, başvuru bilgilerim ve telefon görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.