Belirtilmeyen Aktivasyon Ücreti Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Ekim ayında Türk Telekom’dan 200 Mbps hızında ev interneti için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında aylık 709 TL tarife ücreti ve 75 TL modem ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 780–790 TL civarında fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. Buna güvenerek 18 ay taahhütlü olarak aboneliği kabul ettim.

Ancak hem Ekim hem de Kasım ayı faturalarımda, bana başvuru esnasında hiç söylenmeyen ve taahhütnamede özellikle belirtilmeyen aylık +90 TL aktivasyon ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri numaram 7048562672’dir. Bu ücretin 18 ay boyunca her ay alınacak olması, bana başta söylenen tutarla tamamen çelişmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturuldu, net bir çözüm sunulmadı. Aboneliği iptal etmek istesem de yaklaşık 2814 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Başta açıkça belirtilmeyen bir ücretin her ay faturama yansıtılmasını ve üstüne yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kandırılma ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum.

Belirtilmeyen aktivasyon ücretleri nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum ve bu iptale hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar faturama yansıtılan tüm aktivasyon bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.