Türk Telekom'da Hafta Sonu İnternet Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği

Evimde kullandığım Türk Telekom sabit internet hizmeti 29 Ağustos 2026 Cumartesi sabah saatlerinden beri tamamen kesik durumda. Yaklaşık 20 saattir evimde hiç internet erişimi yok ve bu süreçte çalışamıyor, işlerimi ve projelerimi yetiştiremiyorum.

Sistemde arızanın teknik ekip tarafından incelendiği yazmasına rağmen ekiplerin pazar günü çalışmadığı bilgisi veriliyor. Cumartesi günü neden müdahale edilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. İnternetin hayatın her alanında bu kadar kritik olduğu bir dönemde, hafta sonu için herhangi bir acil müdahale sistemi kurulmaması ve müşterilerin günlerce internetsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

5812***13 numaralı arıza kaydım bulunuyor ancak buna rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor. Neredeyse monopol konumda olmanın rahatlığıyla hareket edildiğini, müşteri mağduriyetinin önemsenmediğini düşünüyorum.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, arızaya hafta sonu müdahale edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kesinti süresine ilişkin faturama indirim veya iade uygulanmasını ve bu tür uzun süreli kesintilere karşı kalıcı bir çözüm ve sistem kurulması konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.