to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekomda 72 Saatten Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 20.08.2026 tarihinde saat 17:46 civarında başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti yaşamaktayım. Uygulamada bölgem için “Genel Arıza / Planlı Çalışma” bilgisi görünüyor; tahmini bitiş saatleri olarak her seferinde gece 23:00 gibi saatler belirtilmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. 72 saatten fazla geçen bu süreçte ev internetim hiç çalışmıyor.
Bu süre boyunca farklı operatördeki cep telefonu hattımdan mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için ek faturaya sebep olacak bir kullanım oluştu ve mağdur oldum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı; yalnızca tahmini bitiş saati verilip, sonrasında tekrar ileri tarihe ertelendi.
Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen sadece “gece 23:00’te düzelecek” şeklinde bilgi veriliyor; ancak verilen süreler dolmasına rağmen arıza giderilmiyor. Cep telefonumun bağlı olduğu sabit hat/müşteri bilgim: V**** K*******
İnternet hizmetimin bir an önce acil olarak düzeltilmesini, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle oluşacak ek mobil internet faturam ve kullanamadığım internet günleri için gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 20.08.2026 tarihinde saat 13.00’ten bu yana, yani 4 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Çukurova Esentepe Mahallesi’indeki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda “genel arıza var, öğün gecesi düzelecek” denilerek geçici bir saat veriliyor, fakat her seferinde verilen süre dolmasına rağmen sorun giderilmiyor.
Türk Telekom mobil uygulamasında da “bölgesel arıza” bilgisi paylaşılıyor, bazen 23.08.2026 bazen 24.08.2026 gibi farklı tahmini bitiş tarihleri gösteriliyor, ancak bu tarihler gelip geçmesine rağmen ne sahada bir çalışma görünüyor ne de eve gelen bir ekip oluyor. Müşteri, her gün “akşama düzelecek” denilerek oyalandığı halde internet hizmeti fiilen verilmiyor.
Bulunduğum bölgede internet için kullanılan kablo da alt yapıdan değil, yol üzerinden ve etrafta dolaşan, sağlam olmayan bir şekilde çekilmiş durumda. Kablo araçların üzerinden geçtiği yol hizasından gidiyor ve bu nedenle sürekli bağlantı sorunu yaşıyoruz. Yani sadece genel arıza değil, fiziki kablo çekimi de hatalı ve güvensiz.
Vedat Koruyucu adına kayıtlı ev internet aboneliğimin bulunduğu bu adreste hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve gerçek, net bir bilgi yerine sürekli değişen tahmini saat ve tarihler söylenmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor. Müşterinin oyalanmak yerine dürüst ve kesin bir şekilde bilgilendirilmesini, bölgedeki kablonun alt yapıdan geçecek şekilde kalıcı ve sağlam biçimde yeniden düzenlenmesini, genel arızanın ne zaman ve nasıl giderileceğinin açıkça paylaşılmasını, internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete karşılık faturama indirim/iade yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
