Kurumsal Hatların İptali Yapılmıyor Ve Haksız Cayma Bedelleri Kesiliyor

Türk Telekom’da 9956621959 kurumsal müşteri numarasıyla kayıtlı 10 adet kurumsal hattımız bulunuyor. Bu hatları ocak ayından itibaren iptal bedelini ödeyerek kapattırmak için defalarca başvuruda bulunmamıza rağmen hiçbir hat iptal edilmiyor, buna rağmen her ay hem hatların aylık ücreti hem de iptal/cayma bedelleri faturalara yansıtılmaya devam ediyor.

Yaklaşık 6 aydır kullanmadığımız hatların faturalarını ve son 4 aydır da bu hatlara ilişkin cayma bedellerini ödemek zorunda bırakılıyoruz. Fatura ödemediğimizde icra tehdidiyle karşılaşmamak için, fiilen hiç kullanmadığımız hatların hem aylık ücretlerini hem de bunun yaklaşık üç katı tutarındaki cayma bedellerini düzenli olarak ödemek zorunda kalıyoruz. Kurumsal müşteri temsilcimiz S*** Y*****’a hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, çağrılarımıza ve taleplerimize geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “bizim yetkimiz yok, kurumsal temsilcinizle görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorun çözülmeden kapatılıyor. Mail göndermemize rağmen de herhangi bir dönüş alamıyoruz ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Tüm bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Türk Telekom’dan, 9956621959 kurumsal müşteri numaramıza bağlı tüm hatların derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, iptal talebimizden sonra haksız olarak tarafımıza yansıtılan tüm fatura ve cayma bedeli tahsilatlarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız alınan bedellerin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.