Uygulamada Görünmeyen Ek Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve 270 TL Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattım için geçen ay satın aldığım bir ek paketi, uygulama üzerinden göremediğim için iptal edemedim. “Tarifem/Paketlerim” ve “Ek paketlerim” alanlarında bu ek paket görünmediği için yenileneceğini de anlayamadım. 27 Temmuz itibarıyla hattıma tekrar tanımlandığını ve faturama yansıtıldığını, ancak yeni faturam çıkınca fark ettim.

Bu ek paket için faturama 270 TL yansıtılmış durumda. Konuyla ilgili 27 Temmuz sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin 27 Temmuz 00.00’dan sonra iptal edildiğini, bu nedenle ücretin yansıtıldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ek paket uygulamada görünmediği için iptal etme imkanım hiç olmadı, bu yüzden otomatik yenilenmeden haberdar olmam da mümkün değildi.

Uygulamada görünmeyen ve bu nedenle iptal edemediğim ek paketin iptal edilmesini ve bu pakete ait 270 TL tutarındaki ücretin mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi kapatmayı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.