Türk Telekom'da Fiber Kesintisi Nedeniyle 11 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği

1785313139 numaralı Türk Telekom internet ve Tivibu abonesiyim. Muğla ili Menteşe ilçesi Ortaköy Mahallesi’nde 18 Eylül 2026 tarihinde başlatılan kanalizasyon altyapı çalışmaları sırasında çalışan ekipler tarafından fiber kablolarımız koparıldı ve 19 Eylül 2026’dan bu yana internet ve Tivibu hizmeti alamıyoruz.

Bu durum üzerine Türk Telekom Muğla merkez şubesine giderek arıza kaydı oluşturmak istedik, kaydınızın oluşturulduğu söylendi. Ancak herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar şubeye gittiğimizde arıza kaydımızın hiç oluşturulmadığını veya silinmiş olduğunu öğrendik. Bunun üzerine 22 Eylül’de 5866****23 bildirim numaralı yeni bir kayıt açıldı. Gelen teknik personel, kopan kablonun onarımını bizim yaptırmamız gerektiğini, bu işlem bittikten sonra kendilerinin gelip bağlantı ve füzyon işlemlerini gerçekleştireceklerini söyledi. Biz de zaman kaybetmeden kablo kopukluğunu kendi imkanlarımızla onarttık ve durumu Türk Telekom’a bildirdik.

Kısa süreceği söylenen bağlantı ve füzyon işlemleri o günden bu yana hâlâ yapılmadı. Tüm çalışmalarımızı ve yurt dışı aramalarımızı internet üzerinden yürüttüğümüz bir ortamda 11 gündür internetsiz kalmış durumdayız. Defalarca arayıp büyük zorluklarla ulaşabildiğimiz Türk Telekom iletişim hattına şikayetimizi ilettik. Bugün yaptığımız aramalarda ise bağlantımızın ancak 20 Ekim 2026 tarihine kadar kurulabileceği söyleniyor. Bu süre zarfında hizmet alamamamıza rağmen faturalarımızı da ödemeye devam ediyoruz.

Birkaç dakikalık bir bağlantı işlemi için yaklaşık bir ay boyunca internetten mahrum bırakılmamızı, işlerimizin bu kadar aksamasını ve elimizin kolumuzun bağlanmasını büyük bir haksızlık olarak görüyoruz. Parasal bir beklentimiz bulunmamakta, tek isteğimiz internetimizin bir an önce bağlanması ve çalışmalarımıza kaldığımız yerden devam edebilmemizdir. Hatta mümkünse, kendi imkanlarımızla füzyon ve bağlantı işlemini yaptırabilmemiz için bize uygun bir yol ve izin gösterilmesine dahi razıyız. Tüm bu süreçte çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.