Kentsel Dönüşüm Sırasında Kopan Fiber Kablo Ve Uzun Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintisi

Türk Telekom’un Tivibu ve evde fiber internet abonesiyim. Evimin bitişiğindeki bina 27 Aralık 2025 tarihinde kentsel dönüşüm kapsamında yıkılırken, oturduğum binaya ait fiber internet kablosu koparıldı. Bu tarihten itibaren hem internet hem Tivibu hizmetini kullanamıyorum.

Sözleşme numaram 7044354055, 27 Aralık 2025 tarihinde açılan 5444****33 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen arızayla ilgili hiçbir işlem yapılmadan 31 Aralık 2025 tarihinde kaydın kapatıldığını gördüm. Aynı gün bu kez 5448****13 numaralı yeni bir şikayet kaydı oluşturulmuş. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen, ilk 4 gün “genel arıza” bahanesiyle oyalandım, oysa sokağın karşısındaki evlerde internet hizmeti devam ediyordu. Sonrasında ise kabloların kopuk olduğu, arızanın ancak 9 Ocak 2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi.

Ben, parasını ödediğim ve kesintisiz olacağı taahhüt edilen hizmeti günlerdir alamıyorum ve muhatap bulmakta da zorlanıyorum. İki haftaya yakın bir süre boyunca internet ve televizyon hizmetinden mahrum bırakılmam, hem mağduriyetimi artırmakta hem de verilen taahhütlerle çelişmektedir. Ayrıca hiçbir işlem yapılmamasına rağmen ilk şikayet kaydımın kapatılmış olması da sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Kentsel dönüşüm nedeniyle binalar yıkılırken kopan kabloların bu kadar uzun süre onarılmaması, “abonemiz mağdur olursa olsun” anlayışıyla hareket edildiği izlenimi yaratmaktadır. Acilen binama gelen fiber kabloların onarılmasını, internet ve Tivibu hizmetimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.