Fiber Altyapı Çalışması Sonrası IP Alamama Sorunu Ve İnternetsiz Kalma

Muğla Bodrum Bitez’deki adresimde Türk Telekom altyapı çalışması sırasında fiber altyapı hazırlanırken mevcut bakır kablolarım koparıldı. Bu işlem sonrası VDSL internetim önce ciddi şekilde yavaşladı, sürekli kesilmeler yaşadım, ardından fiber bağlantı yapıldı fakat bu kez de tamamen internetsiz kaldım. Sistemlerinde “IP alamama sorunu” göründüğünü söylüyorlar ve 26 Nisan’dan beri evimde hiç internet yok.

Her arıza kaydı açtığımda, kayıt “ankastre sorunu” denilerek kapatılıyor. Bunun üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi çağırdım, ankastre kutusunu kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Zaten daha önce gelen Türk Telekom ekipleri de bakır kabloyu kendilerinin kopardığını ifade etmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana ankastre kaynaklı bir sorun olmadığını ilettiler. Buna rağmen sistemde hâlâ ankastre gerekçesiyle arıza kayıtlarım kapatılıyor ve problem çözümsüz bırakılıyor.

Bu süreçte evden çalıştığım için internetsiz kalmamak adına kendi cebimden yaklaşık 3.000 TL tutarında alternatif internet harcaması yapmak zorunda kaldım. Buna ek olarak Türk Telekom’dan da fatura çıkmaya devam ediyor, ancak fiilen hizmet alamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1787175570.

Türk Telekom’un altyapı çalışmasında kopartılan kablo ve sonrasındaki yanlış arıza yönetimi nedeniyle yaklaşık bir aydır internetsiz bırakıldım. Adresimdeki fiber hizmetimin acilen aktif edilmesini ve bağlantımın kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.