to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Karşıyaka’daki yeni taşındığımız binada ev interneti kullanmak amacıyla ve bölgede sadece Türk Telekom altyapısı olduğu için Türk Telekom fiber ev internetine başvuruda bulunduk. İlk başvurumuzu şubat ayı başında telefon üzerinden yaptık; ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte tamamen bekletildik.
Bunun üzerine mart ayı sonunda Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek fiziksel başvuru yaptık. Müdürlükte bize, telefon üzerinden yapılan başvuruların çok daha uzun sürede sonuçlandığını orada öğrendik ve bu nedenle yaklaşık 1,5 ayı boş yere bekleyerek kaybetmiş olduk. Müdürlükte görüştüğümüz yetkili son derece kibar ve ilgiliydi, süreci hızlandıracağını ve başvurunun yaklaşık 2–3 hafta içinde sonuçlanacağını söyledi.
Ancak belirtilen sürelerde kuruluma gelecek ekip, defalarca çelişkili ve tutarsız şekilde hareket etti. Bazı günler geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmedi, bazı günler ise ekip geldi fakat ana merkezle aralarındaki iletişim kopukluğu nedeniyle mevcut sistem arızasından habersiz oldukları ortaya çıktı. Bir seferinde personel adrese geldi, arızayla karşılaşınca kurulumu yapmadan geri gitti. Birkaç gün sonra gelen başka bir personel kurulumu yaptı, ancak bu kez arızayı görünce sinyal alamadıkları için kurduğu her şeyi söküp tekrar gitti.
Bugün geldiğimiz noktada, yaklaşık üç aydır basit bir ev interneti bağlantısının kurulması için bekliyoruz ve Türk Telekom kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Süreçte görev alan ekiplerin birbirinden habersiz olması ve yaşanan iletişim kopuklukları sorunu daha da büyütüyor. Ne zaman ve nasıl çözüleceği ise hâlâ belirsiz.
Türk Telekom’dan talebim, Karşıyaka’daki adresimizde fiber internet kurulum sürecimizin acilen tamamlanması ve bu ciddi mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Yaklaşık 2–3 ay önce Türk Telekom fiber internete geçiş yaptık. İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyoruz ve 23 Mart Pazartesi gününden bu yana 4 gündür internetimiz tamamen kesik. Arıza için 5586****03 numaralı kayıt açıldı ancak hala somut bir çözüm üretilmedi, sadece ekiplerin inceleme yaptığı ve çözüm ...
Türk Telekom’dan İzmir Karşıyaka adresimde 50 Mbps evde internet başvurusu yaptım. 13 Ocak’tan bu yana kurulum için randevu verilmesine rağmen 5 gündür hiçbir şekilde randevuya uyulmadı ve evime gelen giden olmadı. Bu süreçte çağrı merkezi ve diğer kanallardan defalarca destek almaya çalıştım ancak...
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ekiplerinin fiber internet bağlantısını yapıp kurulumunu bekliyorum. Ekipler geliyor, gidiyor; işi bitiren yok. Apartman içine kadar gelen fiber interneti daireye getirmeleri için yaklaşık bir aydır bekliyorum. Daha kaç ay bekleyeceğimi bilmiyorum. Bir de, ilk başvuru...
Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım ve 1 Nisan tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasında kurulum için randevu verdiler. Buna rağmen belirtilen saatler arasında gelen olmadı ve biz akşam 21.00’e kadar evde beklemek zorunda kaldık. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradık, saat 21.00’e...
İzmir'de yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom üzerinden ev interneti bağlatmaya çalışıyoruz; ancak sokaktaki tüm evlerde bağlantı olmasına rağmen bizim binamız için altyapı olmadığı söyleniyor. Ocak ayında sokağımıza fiber kablolar döşenmesine rağmen bu kez de portta yer olmadığı gerekçesiyle internet hiz...
Yorumlar