Roborock F25 Ace Modelinde Anormal Motor Sesi Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulamama

11 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mieko mağazasından Roborock f25 Ace model yer silme robotu satın aldım. Cihazımdan çok memnundum, hatta yaklaşık 2 ay önce başka bir ev için aynı modelden bir tane daha aldım. Ancak son birkaç gündür cihaz çalışırken sürekli olarak normalden farklı, rahatsız edici bir motor sesi gelmeye başladı.

Bu durumu video kaydı alarak e‑posta yoluyla Roborock Türkiye’ye ilettim. Video incelendikten sonra bana cihazda arıza olduğu, teknik desteğe ihtiyaç duyulduğu ve aldığım firma üzerinden ilerlemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine iki gündür müşteri hizmetleri telefonunu defalarca aramama, 10–15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap alamadım.

Trendyol üzerinden Mieko mağazasına mesaj atarak cihaz için servis talep ettiğimi, motor sesinin farklılaştığını ve arıza olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana cihazın yedek parçalarını resmi siteden alabileceğim yönünde, talebimle ilgisiz ve sorunu çözmeyen bir mesaj gönderildi. Ayrıca firmaya e‑posta yoluyla da ulaştım ancak geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünümden memnun olduğum için öncelikli olarak garanti kapsamında arızanın tespit edilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse birebir değişim sağlanmasını, o da olmazsa iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Fatura bilgilerim mevcut olup istenmesi halinde paylaşabilirim. Cihazımdaki arızanın hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.