Türk Telekom'da 99 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Altyapı Çalışması Bildirimi Nedeniyle Arıza Kaydı Açılmaması

Türk Telekom’un Evde Süper Fırsat ev interneti abonesiyim. 08.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 99 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet kesildiği gün sistem üzerinden arıza kaydı oluşturmak istediğimde bölgemde altyapı çalışması olduğu uyarısı çıktığı için arıza kaydı açamadım. Bu altyapı çalışması bildirimi 15’er günlük periyotlarla sürekli uzatıldı fakat fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmadı.

Trabzon ili Yomra ilçesi Yokuşlu Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca ne bir ekip ne de gerçek bir altyapı çalışması gördüm. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim ve uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bölge müdürlüğü ve telefon aracılığıyla durumu defalarca iletmeme rağmen, “altyapı çalışması var, 90 gün dolmadan kayıt açamıyoruz” denilerek talebim sürekli geçiştirildi ve bugüne kadar arıza kaydı açılmadı. Ancak ilk kez bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi taleplerim için 5906****53 numaralı şikayet kaydını oluşturdu.

Uzun süredir hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetim kullanılmadığı bu dönem için yaptığım ödemelerin tarafıma iadesini, ayrıca mevcut internet sözleşmemin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.