Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle 60 Gün İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Türk Telekom’un 1782858637 numaralı ev interneti abonesiyim. 12.08.2026 tarihinden bu yana, yani tam 2 aydır “altyapı arızası” gerekçesiyle adresimde tek bir gün bile internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma normal şekilde fatura çıkarılmaya devam edilmesi ve gelecek dönem için de fatura yansıtılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu 60 günlük süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak somut bir çözüm sunulmadı, internet erişimi sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom uygulamasında hâlen bölgesel arıza/planlı çalışma bildirimi görünmesine rağmen, hizmet alamadığım günler için herhangi bir neticelendirme veya çözüm taahhüdü iletilmemektedir.

Tüm bunlara rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimde müşteri hizmetlerinden “Arıza süresi 90 günü bulmadığı için (sadece 60 gün olduğu için) haklı fesih yapamazsınız, feshederseniz yaklaşık 4.100 TL cayma bedeli ödersiniz” cevabını aldım. İki aydır hiç hizmet verilmeyen bir internet aboneliğinde, tüketiciyi fiilen internetsiz bırakıp iptal etmek istediğinde de yüksek tutarda cayma bedeliyle karşılaştırmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Hizmeti sağlayamayan ve fiilen sözleşmeyi ihlal eden taraf Türk Telekom olmasına rağmen, alamadığım ve faydalanamadığım internetin faturasını ve fahiş cayma bedelini ödemem beklenmektedir. Bu durum hem Tüketici Hakları’na hem de hakkaniyete açıkça aykırıdır.

İki ayı aşkın süredir sunulmayan internet hizmeti nedeniyle aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli, ek ceza veya ek fatura yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan uzun süreli altyapı arızası, kesinti, buna rağmen fatura çıkarılması ve haklı fesih talebimin reddedilmesi konusunda tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi beyan ederim.