Faturalı Hat Geçişinde 500 TL Bakiyenin Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom – Faturalıya Geçiş Sonrası 500 TL Bakiyemin Kaybolması ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom müşterisiyim. Daha önce hattımı faturasız (bakiyeli) olarak kullanıyordum. Faturalıya geçiş yapmadan önce hattıma 500 TL bakiye yükledim. Ancak bu yüklemenin ardından faturalı hatta geçiş yaptığımda, mevcut 500 TL bakiyemin hesabımda görünmediğini fark ettim.

Söz konusu 500 TL’nin nereye aktarıldığı, nasıl kullanıldığı veya tarafıma iade edilip edilmeyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda yüklediğim bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyorum ve Türk Telekom uygulaması üzerinden de bu tutarın hareketlerini göremiyorum.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek ve bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik yanıt sistemi üzerinden işlem yapmaya yönlendiriliyorum ancak sorunuma yönelik herhangi bir çözüm alamıyorum.

Kullanmış olduğum 500 TL’nin akıbetinin açıklanmasını, faturalıya geçiş sırasında bakiyemin nereye aktarıldığının tarafıma bildirilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşterinin yüklediği bakiyeye erişememesi ve bu konuda yetkili bir müşteri temsilcisine dahi ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’dan konuyla ilgili açıklama ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.