Türk Telekom'da Fahiş Cayma Bedeli Ve Açıklama Eksikliği

Geçtiğimiz yıl Kasım ayında Türk Telekom ile mobil hattım için 12 aylık, aylık 1.206,25 TL tutarında bir taahhütlü sözleşme yaptım. Sözleşmenin bitimine 2 ay kala hattımı Vodafone’a taşıdım. 11 Eylül 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 2 aylık kalan süre için 1.987,20 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Bu tutarın hangi kalemlere ve hangi indirime göre hesaplandığını öğrenmek için aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bu kadar yüksek bir indirim almadığımı, sözleşmeme göre yalnızca yapılan indirimler kadar ceza yansıtılabileceğini belirttim ve tutarın detaylı olarak sözlü ya da yazılı şekilde açıklanmasını talep ettim. Ancak çağrı merkezindeki C**** Hanım yalnızca “sistemde gördüğünü” söyleyerek bana herhangi bir kalem kalem açıklama yapmadı, cayma bedelinin neye göre hesaplandığını izah etmedi. Sorduğumda da sözleşmeden erken çıktığım için bu cezanın yansıtıldığını söylemekle yetindi ve sorum yanıtsız kaldı.

On ay boyunca faturalarımı tam ve zamanında ödediğimi, kalan 2 ay için yansıtılan 1.987,20 TL’lik bedelin sözleşme ve faturalarıma göre fahiş bir tutar olduğunu belirttim. Buna rağmen “ekranımda yazan bu, başka bir işlem yapamıyoruz, sözleşmenize bakın” denilerek ters bir üslupla karşılaştım. Müşteri olarak hangi indirimlerin uygulandığını ve cayma bedelinin hangi matematikle hesaplandığını bilmek en doğal hakkımken, müşteri temsilcisinin bu konuda bilgilendirme yapmaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Görüşme sırasında C**** Hanım, 12 aylık taahhütteki cayma bedelinin yapılan indirimlerle ilgili kısmını bilmediğini, ekranda ne görüyorsa onu aktardığını ve sistemin hesapladığının dışında herhangi bir işlem yapamadığını ifade etti. Ben de kendisine, son 2 ay için kalan indirimin 1.987,20 TL olamayacağını, sözleşmeye göre çok daha farklı bir rakam çıktığını söylememe rağmen, herhangi bir hesaplama bilgisi paylaşmadan bu bedelin ödenmesi gerektiği yönünde ısrarcı oldu.

Talebim, tarafıma yansıtılan bu fahiş cayma bedelinin sözleşme hükümlerine uygun şekilde, kalem kalem ve şeffaf biçimde yeniden hesaplanması ya da haksız bir yansıtma varsa tamamen iptal edilmesidir. Aksi durumda bu bedeli ödemeyerek yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mecralara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.