Türk Telekom’da Yüksek Cayma Bedeli Ve Şeffaflık Eksikliği

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üzerime kayıtlı hatlarda 09.11.2025 başlangıç, 09.11.2026 bitiş tarihli, biri “%30 aylık ücret ind-12 ay taahhüt.” diğeri “Değerli Prime 65 taahhüt 12” olmak üzere iki taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 7 ay kala hattımı Vodafone’a taşıdım. Bu geçiş sonrasında ise adıma yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Öncelikle bu tutarın hangi hesaplamaya göre çıkarıldığı tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı şekilde sunulmamıştır. Sadece “taahhüt cayma bedeli” adı altında bu denli yüksek bir ücret alınmaya çalışılması, tüketici açısından kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerektiği ortadadır. Ayrıca operatörlerin yalnızca tüketiciye taahhüt süresince sağlanan indirim ve fayda kadar ücret talep edebileceği bilinmektedir.

Buna rağmen yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun, yalnızca farklı bir operatöre geçtiğim için cayma adı altında bu kadar yüksek ve adeta cezalandırıcı nitelikte bir bedel yansıtması, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Taahhüt süreçlerinde tüketicilere cayma halinde doğabilecek malı yükümlülüklerin net ve anlaşılır şekilde açıklanmadığını, bu nedenle de tüketicilerin fiilen mağdur edildiğini düşünüyorum.

27.04.2026 tarihli faturamda yer alan yaklaşık 6.000 TL’lik cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun, ayrı ayrı ve detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Hukuka aykırı veya taahhüt kapsamında sağlanan indirimleri aşan, fazla ya da haksız yansıtılmış tutarların ise derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.

Müşteri numaram 5443****46’dır. Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’dan beklentim, bu süreçte şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Ancak yaşadığım bu durum maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır ve sorunun en kısa sürede lehime çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.