14.04.2026 tarihinde mevcut telefon hattım için Türk Telekom üzerinden e-sim başvurusu yaptım. İki gün sonra eve gelen kurye sadece e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini yaptı ve hiçbir bilgilendirme yapmadan gitti. Bu işlemden sonra ne arayan oldu ne de kuruluma dair yönlendirme aldım.
Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, kurulumu bayinin yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Ankamall AVM’deki Türk Telekom bayisine kimliğimle gittim. Burada işlemin ücretli olduğu ve 150 TL almaları gerektiği söylendi. Ayrıca güvenlik teyidi için anne kızlık soyadımın 1. Ve 3. Harfini istediler, doğru söylememe rağmen sisteme yanlış girildiği ve bu nedenle işlem yapamayacakları, bunun için genel müdürlüğe gidip bilgileri güncelletmem gerektiği söylendi. Bayi, başka bir şey yapamayacağını belirterek beni geri çevirdi.
Bunun üzerine hattımı iptal ettirmek için tekrar Türk Telekom’u aradım ancak yine güvenlik teyidi bahanesiyle iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında e-Devlet üzerinden başvuru yaparak hattın iptalini kendim gerçekleştirdim. Tüm bu süreç yaşandığında 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olup başvurumun üzerinden yalnızca 10 gün geçmişti. Şimdi ise beni arayıp “sizi aradık ulaşamadık, iptal ettirmeden önce gelin teklifleri değerlendirin” şeklinde dönüş yapıyorlar ve yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli ve fatura benzeri kalemlerden bahsediyorlar. 552***1072 numaralı hattımı daha hiç fiilen kullanamamış, hattı fiziken bile almamışken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ne başvuru sürecinde doğru düzgün bir kurulum ve bilgilendirme yapıldı, ne bayide sorun çözüldü, ne de iptal sürecinde yardımcı olundu. Tüm bu yaşananlar yüzünden mağdur edildim. Hattımı zaten e-Devlet üzerinden iptal ettirdim, bu hat üzerinden herhangi bir cayma bedeli, fatura veya ekstra ücret çıkarılmasını istemiyorum. 14 günlük cayma hakkım süresi içinde iptal ettiğim bu hatla ilgili tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 1000 TL tutarındaki tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda yazılı/sesli net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar