to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da E‑SIM Kurulumunda Bilgi Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli
14.04.2026 tarihinde mevcut telefon hattım için Türk Telekom üzerinden e-sim başvurusu yaptım. İki gün sonra eve gelen kurye sadece e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini yaptı ve hiçbir bilgilendirme yapmadan gitti. Bu işlemden sonra ne arayan oldu ne de kuruluma dair yönlendirme aldım.
Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, kurulumu bayinin yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Ankamall AVM’deki Türk Telekom bayisine kimliğimle gittim. Burada işlemin ücretli olduğu ve 150 TL almaları gerektiği söylendi. Ayrıca güvenlik teyidi için anne kızlık soyadımın 1. Ve 3. Harfini istediler, doğru söylememe rağmen sisteme yanlış girildiği ve bu nedenle işlem yapamayacakları, bunun için genel müdürlüğe gidip bilgileri güncelletmem gerektiği söylendi. Bayi, başka bir şey yapamayacağını belirterek beni geri çevirdi.
Bunun üzerine hattımı iptal ettirmek için tekrar Türk Telekom’u aradım ancak yine güvenlik teyidi bahanesiyle iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında e-Devlet üzerinden başvuru yaparak hattın iptalini kendim gerçekleştirdim. Tüm bu süreç yaşandığında 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olup başvurumun üzerinden yalnızca 10 gün geçmişti. Şimdi ise beni arayıp “sizi aradık ulaşamadık, iptal ettirmeden önce gelin teklifleri değerlendirin” şeklinde dönüş yapıyorlar ve yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli ve fatura benzeri kalemlerden bahsediyorlar. 552***1072 numaralı hattımı daha hiç fiilen kullanamamış, hattı fiziken bile almamışken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ne başvuru sürecinde doğru düzgün bir kurulum ve bilgilendirme yapıldı, ne bayide sorun çözüldü, ne de iptal sürecinde yardımcı olundu. Tüm bu yaşananlar yüzünden mağdur edildim. Hattımı zaten e-Devlet üzerinden iptal ettirdim, bu hat üzerinden herhangi bir cayma bedeli, fatura veya ekstra ücret çıkarılmasını istemiyorum. 14 günlük cayma hakkım süresi içinde iptal ettiğim bu hatla ilgili tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 1000 TL tutarındaki tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda yazılı/sesli net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayet Metni Konu: Türk Telekom Hizmet Alınamayan ve 14 Gün İçinde İptal Edilen Aboneliğe Yansıtılan Haksız Borcun İptali Talebi
İlgili Kurum/Firma: Türk Telekomünikasyon a. Ş.
Açıklamalar:
11.04.2026 tarihinde Türk Telekom firmasından e-sim başvurusu gerçekleştirdim. 14.04.2026 tarihinde adresime gelen kurye aracılığıyla e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama ve onay işlemlerim yapılmıştır. Ancak bu aşamadan sonra firma tarafından şahsımla herhangi bir iletişime geçilmemiştir.
Kendi çabalarımla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, e-sim kurulumunun yalnızca bayilerden yapılabileceği belirtilmiştir. Bunun üzerine Ankara Ankamall Türk Telekom bayisine giderek, kimliğimi fiziksel olarak ibraz etmeme ve şahsım (Muhammet Emin Kaymak) olduğumu ispatlamama rağmen, akıl almaz bir mağduriyet yaşadım. Sistemlerinde "anne kızlık soyadı" bilgim, firma personeli tarafından hatalı/yanlış girildiği için güvenlik adımını geçemediğim iddia edilmiş, bu trajikomik hata yüzünden tarafıma e-sim kartı teslim edilmemiş ve hiçbir işlem yapılmamıştır.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettiğimde, yine aynı "sistemdeki hatalı güvenlik sorusu" bahanesiyle ne sorunu çözmüşler ne de iptal talebimi işleme almışlardır. Firmanın kendi yarattığı sistemsel hata yüzünden hizmet alamadığım için, iptal işlemini e-Devlet üzerinden kendim gerçekleştirmek zorunda kaldım. Ek olarak sunabileceğim image_bc6e7. Png isimli belgede de açıkça görüldüğü üzere; abonelik başlangıç tarihim 14.04.2026, e-Devlet üzerinden yaptığım fesih işlemi sonrası abonelik bitiş tarihim ise 24.04.2026 olarak yansımıştır.
İptal işleminin hemen ertesi günü Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, cayma bedeli veya herhangi bir ücret yansımayacağının teyidini almama rağmen; 28.05.2026 tarihinde tarafıma 1128,79 TL tutarında bir fatura çıkarılmış ve ödenmemesi durumunda icra takibi başlatılacağına dair tehditvari bir mesaj gönderilmiştir.
Bu haksız faturanın sebebini sorduğumda "vergi borcu" olduğu iddia edilmiştir. Ancak;
Tarafıma tahsis edilmiş fiziki veya dijital (e-sim) bir hat teslim edilmemiştir.
Hat hiçbir zaman cihazıma kurulamamış, sinyal almamış ve 1 saniye dahi kullanılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük koşulsuz cayma hakkı sürem içerisinde (10. Günde) iptal işlemi sağlanmıştır.
Hizmetin başlatılamamasının ve hattın teslim edilememesinin tek sorumlusu, sisteme anne kızlık soyadımı yanlış giren ve kimlik ibrazıma rağmen sorunu çözmeyen Türk Telekom kurumudur. Kullanılmayan, teslim edilmeyen ve 14 gün içinde iptal edilen bir hizmet için devlete vergi ödendiği bahanesiyle tüketiciden 1128,79 TL talep edilmesi açıkça hukuka aykırıdır ve haksız kazanç sağlamaktır. Türk Telekom'un sistemlerindeki tüm ses kayıtlarım dinlendiğinde haklılığım ve beyanlarımın doğruluğu kesin olarak ortaya çıkacaktır.
Talep ve Sonuç: Yukarıda izah ettiğim nedenler ve sisteminizde kayıtlı ses kayıtlarının incelenmesi neticesinde; hiçbir şekilde hizmet almadığım ve yasal süresi içinde iptal ettiğim aboneliğim için çıkarılan 1128,79 TL tutarındaki borcun/faturanın ivedilikle ve tamamen iptal edilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı saygılarımla arz ve talep ederim.
