Numara Taşıma Sorunu Nedeniyle Kullanılmayan Hat İçin 550 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom’a kayıtlı mobil hatlarımdan birinin taahhüdü 26 Aralık’ta sona erdiği için, mevcut tarife fiyatlarının yüksek olması nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Cayma bedeli çıkmaması adına 24 Aralık tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamayınca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve taşıma talebimin mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından onaylanmadığını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hat açılışı sırasında sisteme girilen dijital bilgilerle taşıma sırasında verilen bilgilerin uyuşmaması nedeniyle işlemin iptal edildiği söylendi. Ancak bu süreçte ne Türk Telekom ne de Turkcell tarafından, taşıma işleminin hangi nedenle reddedildiğine dair tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi iletilmedi. Bilgilendirme yapılmadığı için süreci normal işleyişinde sanarak bekledim.
Taahhüdümün bitmesinden yaklaşık 10 gün sonra Turkcell bayisine giderek numara taşıma işlemini yeniden yaptım ve sim kartımı aldım. Buna rağmen 5 gün geçmesine karşın yine sonuç alamadım. Yaptığım görüşmeler sonucunda, anne kızlık soyadımın Türk Telekom sisteminde farklı kayıtlı olduğu gerekçesiyle taşıma işleminin yine onaylanmadığını öğrendim. Bilgi güncellemesi için müşteri hizmetleri beni bayiye, bayi ise bölge müdürlüğüne yönlendirdi. Çalışma şartlarım nedeniyle bölge müdürlüğüne gitmem mümkün olmadığından süreç tamamen kilitlendi ve en sonunda hattımı kapatmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreç sonucunda 26 Aralık – 15 Ocak tarihleri arasına ait, fiilen hiç kullanılmamış bir hat için tarafıma 550 TL tutarında taahhütsüz fatura çıkarılmıştır. Bu süre zarfında ilgili sim kart telefona dahi takılmamış, arama, SMS ya da internet kullanımı yapılmamıştır. Taahhüdüm sona ermiş, devam eden bir taahhüdüm ya da fiilen aldığım-kullandığım bir hizmet olmamasına rağmen bu faturanın çıkarılmış olmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca 2–3 ay önce başka bir Türk Telekom hattımı web üzerinden Turkcell’e herhangi bir sorun yaşamadan taşıdım. Sistem kayıtlarından bunun net olarak görülebileceğini düşünüyorum. Yakın zamanda başka bir hattımın taahhüdü de bitecektir ve aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.
Müşteri bilgilerim ve ilgili hat bilgileriyle gerekli kontrollerin yapılarak, kullanmadığım hizmete ait 550 TL tutarındaki son faturanın tamamen iptal edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kayıtlarımın güncellenmesini talep ediyorum