Numara Taşıma Sorunu Nedeniyle Kullanılmayan Hat İçin 550 TL Fatura Kesildi

Kazım

1.231

Türk Telekom’a kayıtlı mobil hatlarımdan birinin taahhüdü 26 Aralık’ta sona erdiği için, mevcut tarife fiyatlarının yüksek olması nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Cayma bedeli çıkmaması adına 24 Aralık tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamayınca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve taşıma talebimin mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından onaylanmadığını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hat açılışı sırasında sisteme girilen dijital bilgilerle taşıma sırasında verilen bilgilerin uyuşmaması nedeniyle işlemin iptal edildiği söylendi. Ancak bu süreçte ne Türk Telekom ne de Turkcell tarafından, taşıma işleminin hangi nedenle reddedildiğine dair tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi iletilmedi. Bilgilendirme yapılmadığı için süreci normal işleyişinde sanarak bekledim.
Taahhüdümün bitmesinden yaklaşık 10 gün sonra Turkcell bayisine giderek numara taşıma işlemini yeniden yaptım ve sim kartımı aldım. Buna rağmen 5 gün geçmesine karşın yine sonuç alamadım. Yaptığım görüşmeler sonucunda, anne kızlık soyadımın Türk Telekom sisteminde farklı kayıtlı olduğu gerekçesiyle taşıma işleminin yine onaylanmadığını öğrendim. Bilgi güncellemesi için müşteri hizmetleri beni bayiye, bayi ise bölge müdürlüğüne yönlendirdi. Çalışma şartlarım nedeniyle bölge müdürlüğüne gitmem mümkün olmadığından süreç tamamen kilitlendi ve en sonunda hattımı kapatmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreç sonucunda 26 Aralık – 15 Ocak tarihleri arasına ait, fiilen hiç kullanılmamış bir hat için tarafıma 550 TL tutarında taahhütsüz fatura çıkarılmıştır. Bu süre zarfında ilgili sim kart telefona dahi takılmamış, arama, SMS ya da internet kullanımı yapılmamıştır. Taahhüdüm sona ermiş, devam eden bir taahhüdüm ya da fiilen aldığım-kullandığım bir hizmet olmamasına rağmen bu faturanın çıkarılmış olmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca 2–3 ay önce başka bir Türk Telekom hattımı web üzerinden Turkcell’e herhangi bir sorun yaşamadan taşıdım. Sistem kayıtlarından bunun net olarak görülebileceğini düşünüyorum. Yakın zamanda başka bir hattımın taahhüdü de bitecektir ve aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.
Müşteri bilgilerim ve ilgili hat bilgileriyle gerekli kontrollerin yapılarak, kullanmadığım hizmete ait 550 TL tutarındaki son faturanın tamamen iptal edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kayıtlarımın güncellenmesini talep ediyorum

numara-tasima-sorunu-nedeniyle-kullanilmayan-hat-icin-550-tl-fatura-kesildi-2.jpg

numara-tasima-sorunu-nedeniyle-kullanilmayan-hat-icin-550-tl-fatura-kesildi-1.jpg

Kazım

Kendi resmi internet sitelerindede mağazalardan yapılabilir yazmışlar

Benzer Şikayetler

Hiç Başvurum Olmadan Adıma Numara Taşıma İşlemi Başlatıldı Çözüm Sunulmadı

Gamze

Türk Telekom

1.032

Bugün saat 18:38’de Türk Telekom Mobil’den “Hattınız 4 gün içerisinde taşınacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak, numara taşıma için kesinlikle hiçbir başvurum olmadı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bayiden yanlış numara verildiğini ve işlemi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Tarafıma hiçbi...

hic-basvurum-olmadan-adima-numara-tasima-islemi-baslatildi-cozum-sunulmadi-1.jpg

1 Destek

Yanlış Numara İçin Başlatılan Hat Taşıma İşlemi İptal Edilmiyor

Selman

Türk Telekom

1.279

05.11.2025 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek annemin kullandığı hattı taşımak istedim. Ancak yanlışlıkla kızımın telefon numarasını verdim ve yanlış hat için taşıma işlemi başlatıldı. Hatanın farkına varınca ertesi gün, yani 06.11.2025’te işlemin iptali için tekrar bayiye başvurdum. Ancak bayi...

Cayma Bedelinin Şeffaf Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet

İbrahim

Türk Telekom

2.084

Türk Telekom hattım için 23 Kasım tarihinde başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım, 25 Kasım’da da numara taşıma işlemi gerçekleşti. Geçiş yapılana kadar hattı mecburen bir gün daha kullanmak zorunda kaldım. Ancak uygulamada, indirimsiz tarife üzerinden yaklaşık 850 TL civarında yüksek bir tutar...

Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Tekrar İptal Edildi, Fatura Şişti

Hasan

Türk Telekom

786

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm bitmek üzereyken numaramı başka bir operatöre taşımak üzere başvuru yaptım. Yeni operatörümden sim kartımı teslim aldım ancak bir gün sonra “kimlik bilgisi uyuşmazlığı nedeniyle işleminiz operatörünüz tarafından iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bun...

1 Yorum

Türk Telekom’dan Haksız 7.490,83 TL Faturanın İptali Talebi

Ender

Türk Telekom

825

Türk Telekom’a ait mobil hattımı, yasal numara taşıma hakkımı kullanarak 12.12.2025 tarihinde Turkcell operatörüne taşıdım. Türk Telekom ile olan taahhüdümün 09.12.2025 tarihinde sona ereceği tarafıma daha önce bildirilmiş olmasına rağmen, numara taşıma işleminden sonra adıma 7.490,83 TL tutarında b...

1 Destek