Türk Telekom Uygulamasındaki Sanal SIM Hatası Ve 229,75 TL Gereksiz Ücret Talebi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 26.03.2026 tarihinde e-sim başvurusu yaptım. Uygulama benden kimlik bilgilerimi istedi, yüz tanıma yaptı, onay verdiğime dair video kaydı alındı ve gönderildi. Ardından cihaz eıd bilgilerim istendi, bilgileri girdim ve sistem bana aşağıdaki e-sim aktivasyon bilgilerini verdi: turktelekom.smdpp.protahub.com ve 597967AF-811E-4A88-BE5A-32D27D671909 kodu.

Bu kodları telefonumun e-sim bölümüne manuel olarak girmek istediğimde sistem önce alakasız bir yere yönlendirdi, manuel giriş yapmak istediğimde ise “hatalı” uyarısı verdi ve otomatik olarak devam etti. Bu işlem sonunda hattım için 70 TL e-sim işlem ücreti alındı. Hemen ardından e-sim’i kapattım ve şu SMS geldi: “5015****91 numaralı hattınız için talep ettiğiniz sim kart değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. 70 TL işlem ücreti ilk faturanıza yansıtılacaktır.” Bu işlem sonrası fiziksel sim kartım kapandı, fakat e-sim’i hiç kullanamadım.

Durumu çözmek için İzmir Bornova Yeşilova Türk Telekom bayisine gittim ve yaşadıklarımı anlattım. Bayide bana işlemi yeniden yapmaları gerektiğini, tekrar 70 TL e-sim ücreti alınacağını söylediler. Ben ise zaten uygulama üzerinden aldığım e-sim’in tanımlanmasını istedim. Buna rağmen “yeniden vermek zorundayız” denildi, kabul ettim. Sonrasında bayi, telefonumun e-sim desteği olmadığını söyledi. Eğer telefonum e-sim desteklemiyorsa, Türk Telekom uygulaması üzerinden benden tüm bilgiler alınıp 70 TL ücret nasıl tahsil edildi ve tarafıma e-sim kodları nasıl verildi, bunun bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu noktada işlemi iptal etmek istediğimde, bayide iptal edilemeyeceği söylendi ve üzerime bir de yeni fiziksel sim kart verildi. Bu işlem için de 159,75 TL sim kart ücreti alındı. Sonuç olarak Türk Telekom mobil uygulamasının hatalı yönlendirmesi ve sistemsel problemi yüzünden, hiç kullanamadığım e-sim için 70 TL ve mecburen yeniden almak zorunda kaldığım fiziksel sim kart için 159,75 TL olmak üzere toplam 229,75 TL tutarında gereksiz bir masraf faturama yansıtıldı. Ayrıca bu süreçte 4.5G fiziksel hattım da kapatılarak mağdur edildim.

Türk Telekom mobil uygulamasındaki bu hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle katlandığım 229,75 TL’lik toplam masrafın, e-sim ve yeni sim kart ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımın sorunsuz şekilde eski durumuna getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.