Türk Telekom’da Engelli İndirimi Tanımlanmadığı İçin On Aylık Fazla Fatura

Amasya Merzifon Karşıyaka Köyü’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom internet abonesiyim. Yüzde 68 engelli raporum bulunmasına rağmen, yaklaşık Temmuz 2025’ten bu yana engelli indirimi uygulanmıyor ve on aydır yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Kanun gereği hakkım olan indirimin tanımlanmasını defalarca talep etmeme rağmen, sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

50 Mbps internet paketini kullanıyorum. Engelli indirimi için istenen tüm evrak ve belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine iletmeme rağmen, her seferinde yoğunluk olduğu, sisteme geçeceği gibi gerekçelerle süreç uzatıldı ve bugüne kadar herhangi bir indirim yansıtılmadı. Ayrıca sözleşmeyi feshetmek istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek devam etmeye zorlanıyorum. Bu yaklaşım nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Müşteri numaram 8860451453’tür. Konuyla ilgili defalarca bayiye gittim, müdürlüğe başvurdum ve müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. On aydır engelli indiriminin tanımlanmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Ödemek zorunda kaldığım fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, engelli kaydımın bir an önce sisteme işlenerek yasal hakkım olan engelli indirimli tarifeden yararlanmamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.