Engelli İndirimi Başvurusu 10 Aylık Gecikme Ve Geri Ödeme Talebi

Annemin evine Mart 2025’te Türk Telekom üzerinden 50 Mbps ev interneti bağlattık. Engelli indiriminden yararlanmak için gerekli tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettik, başvurumuz alındı ancak yaklaşık 10 aydır tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve indirim kesinlikle uygulanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda “başvuru yapmışsınız ama başvurunuz neticeye ulaşmamış, tekrar başvuru yapın” şeklinde bir cevap aldık. Biz aramasak başvurumuzun sonuçsuz kaldığından dahi haberimiz olmayacaktı. Bu yaklaşımı hem hizmet anlayışı açısından hem de engelli indirimi gibi hassas bir konuda ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Sürecin başından beri, bağlantının yapıldığı günden bu yana, her ay indirimsiz fatura ödüyoruz ve aylık yaklaşık 200 TL civarında maddi kaybımız oluşuyor.

Türk Telekom’dan, engelli indirimi başvurumuzun ivedilikle sonuçlandırılmasını, bugüne kadar indirim uygulanmayan aylara ait fazla ödemelerimizin geriye dönük olarak tarafımıza iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Talep kaydımız 5493****83, hizmet/abone numaramız 7046203121’dir.