Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok, Garanti Sürecinde Ürün Kayıp

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki SuperStep mağazasından aldığım New Balance çocuk ayakkabısını, henüz yaklaşık 10 günlükken astarı yırtıldığı için 3 Ekim tarihinde garanti incelemesine bırakmak zorunda kaldım. Mağaza ürünü kargoyla göndereceklerini söyledi fakat bana ne bir takip numarası ne de herhangi bir teslim fişi veya kayıt formu vermediler, sadece mesaj geleceği söylendi, o mesaj da hiç gelmedi.

Şu anda ayakkabının nerede olduğunu bilmiyorum. Mağazayı telefonla aradığımda telefonlara cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağaza satışı olduğu için kendilerinin ilgilenemeyeceği söyleniyor ve ortada hiçbir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak çocuğum ayakkabısız kaldı, hem ürün ortada yok hem de süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Fatura tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Ayakkabımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, inceleme sürecinin net şekilde tarafıma bildirilmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.