Türk Telekom'da Ekip Gelmeyen Randevular Ve Sürekli İnternet Kesintisi

06.01.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom altyapı kaynaklı arıza nedeniyle sabit internet hizmetinden kesintisiz şekilde yararlanamıyorum. Arıza kaydı açılmasının üzerinden günler geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, tarafıma verilen tüm randevu tarihleri sürekli ertelenmiştir.

Çağrı merkezi tarafından 07.01.2026 sabah/akşam, 08.01.2026 sabah ve 09.01.2026 sabah olmak üzere farklı zamanlarda ekip yönlendirileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, belirtilen tarihlerden hiçbirinde ekip gelmemiştir. Her görüşmede çelişkili bilgi verilmesi, sürecin sağlıksız ve plansız bir şekilde yönetildiğini göstermektedir.

Tarafımca oluşturulan şikayet kayıtları 5464****93 ve 5464****43 numaralı kayıtlardır. Buna rağmen bazı görüşmelerde mağduriyet kaydı açılmadığı, bazı kayıtların lokal kapama ile kapatıldığı ve bir görüşmede anket sürecine dahi aktarılmadan kaydın sonlandırıldığı tarafımdan tespit edilmiştir. Bu durum, hizmet standartları ve şeffaflık açısından kabul edilemez niteliktedir.

Benzer bir firmada operasyon yöneticisi olarak görev yapan biri olarak, bu süreçte doğru bilgilendirmenin yapılması ve müşteri mağduriyetinin öncelikli olarak ele alınması gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Sürekli ertelenen randevular iş süreçlerimi aksatmış, hem zaman hem de maddi kayba yol açmıştır.

Sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması tarafımca kabul edilemez. Türk Telekom’a ait 1792745744 numaralı sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüm kayıt ve görüşmelerle birlikte BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayet başvurularımı gerçekleştireceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. İrtibat için 0505***8709 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir.