Mükerrer Fatura Ödemesi İçin Hızlı İade Ve Özür Talebi

İzmir Gaziemir Gazikent’te bulunan ev aboneliğime ait, 810003343318 tesisat numaralı Gediz Elektrik Perakende sözleşmem kapsamında 09.07.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinde nişanlım elektrik faturamı ödedi, öğle saatlerine doğru ise aynı fatura bu kez VakıfBank’taki hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile tekrar tahsil edildi ve benden aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.

Durumu fark edince Gediz Elektrik’i aradım, ancak bana VakıfBank’ı arayıp durumu bankadan öğrenmem gerektiği, ikinci ödemenin kendi sistemlerinde görünmediği söylendi. VakıfBank ile yaptığım görüşmede ise bu ödemenin hesap hareketlerinden net bir şekilde görülebileceği, tahsil edilen son ödemenin de rahatlıkla tespit edilebileceği, yani Gediz Elektrik’in bu bilgiyi görememesinin mümkün olmadığı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen Gediz Elektrik, tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu mükerrer ödeme için, benden ıslak kaşe ve imzalı dekont almamı, şubelerine gitmemi veya bir şekilde bu evrakları onlara ulaştırmamı talep etti. Yıl 2026 olmuş, tüm ödemeler otomatik ve güven esasına dayanırken, kendi hataları yüzünden beni bu kadar uğraştırmaları, koşturup strese sokmaları ve bir özür bile dilememeleri kabul edilebilir değil.

Ben, aynı fatura için benden tahsil edilen fazla ödemenin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, bu hatadan dolayı tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve böylesi basit bir sistemsel hata için müşteriyi şubelere yönlendirmeden, tamamen kendi sistemleri üzerinden sorunu çözmelerini talep ediyorum. Kendi hatalarını, sanki başka kurumun hatasıymış gibi gösterip işi üzerlerinden atmaya çalışmalarını ve süreci bu kadar zorlaştırmalarını doğru bulmuyorum.