Hotels.com’da Görünmeyen Rezervasyon Ve İade Yapılmaması

Hotels.com üzerinden 08.07.2026 tarihinde Konak Stone House isimli otele 1.058 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Sonrasında herhangi bir sorun yaşamamak için oteli arayarak rezervasyonun kendi sistemlerine düşüp düşmediğini ve fiyatların doğru olup olmadığını sordum. Otel, Hotels.com tarafında bir sorun olduğunu, fiyatların çok düşük göründüğünü, rezervasyonun kendi sistemlerinde görünmediğini ve bu şekilde otele gidersem konaklama yapamayacağımı söyledi.

Bunun üzerine mağdur olmamak için aynı gün içinde rezervasyonumu Hotels.com üzerinden iptal ettim. İptal işlemini site üzerindeki mesajlaşma alanı üzerinden yapmama rağmen para iademin yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ne telefonla ulaşabildiğim bir muhatap bulabildim ne de mesaj yoluyla sorunum çözüldü.

Hem otelin onaylamadığı hem de sistemlerinde görünmeyen bir rezervasyon için ödediğim 1.058 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sorunlar nedeniyle Hotels.com üzerinden alışveriş yapılmasını önermediğimi belirtmek istiyorum.