Samsun Atakum’da İnternet Kesintisi Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

06.01.2026 tarihinde saat 00:50’den beri Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Samsun Atakum’daki adresimde internet erişimim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İlk aradığımda sorunun bölgesel bir arıza olduğu söylendi, ancak saatler geçmesine rağmen internetim gelmeyince bu kez sorunun benim hattımla ilgili olduğu belirtildi.

06.01.2026 saat 14:29’da bir arıza kaydı oluşturuldu, 07.01.2026 saat 10:13’te ise arızanın çözüldüğü söylenerek kayıt kapatıldı; fakat internetim hâlâ çalışmıyor, sorun giderilmedi. Bugün 13:47’de yeniden arıza kaydı açıldı, ancak o saatten beri müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli mesaja yönlendiriliyorum ve kimseyle doğrudan görüşemiyorum.

Mağduriyetimi telafi etmek amacıyla hattıma tanımlanacağı söylenen 5 GB mobil internet de hattıma hiç tanımlanmadı, bu sırada mobil internet paketim de bitmek üzere. Evden çalışan biri olarak günlerdir internetsiz kalmam işimi aksatıyor ve maddi/manevi mağduriyete yol açıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce önceliklendirilerek kalıcı şekilde açılmasını, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim sorunu nedeniyle faturamda indirim yapılmasını ve taahhüdüm varsa mağduriyetimin göz önüne alınmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.