Yetkisiz Ürün Birleştirme Ve Silinen Yorumlar: Haksız Rekabet Şüphesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinde satışta olan ve kendi kategorisinde en çok satan ürün konumundaki ürünümüz, tarafımızdan hiçbir onay alınmadan başka bir ürünümüzle birleştirilmiş ve bu işlem sonucunda ürünümüz yayından kaldırılmıştır. Yoğun çabalarımız sonucunda ürünümüz tekrar yayına alınmış olsa da, ürüne ait soru-cevap bölümü ve müşteri yorumları tamamen silinmiştir. Bu durum ürün performansımızı, müşteri güvenini, satış sıralamamızı ve kategori içerisindeki konumumuzu doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Konuya ilişkin 15 Haziran tarihinde panel üzerinden destek talebi açmamıza rağmen, 9 Temmuz itibarıyla sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Sürecin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması ve tarafımıza net bir çözüm sunulmaması, bilerek oyalandığımız yönünde ciddi bir kanaat oluşturmuştur. Panel üzerinden açtığımız talebe ek olarak telefonla da Trendyol destek birimiyle görüştük ancak somut bir ilerleme sağlanamamıştır.

Ayrıca kategorisinde en çok satan ürünümüzün yayından kaldırılmasının hemen ardından, aynı kategoride en çok satan ikinci ürüne sahip firmanın kampanya oluşturması son derece dikkat çekicidir. Bu durum, yaşanan süreçte ilgili firmanın bilgilendirilmiş olabileceği ve haksız rekabet ortamı oluştuğu yönünde ciddi şüphe doğurmaktadır.

20 günü aşkın süredir çözülmeyen bu mağduriyetimizin ivedilikle incelenmesini, silinen müşteri yorumlarımızın, soru-cevaplarımızın ve ürün geçmişimizin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyoruz. Kaldı ki haksız rekabet şüphesi nedeniyle konuyla ilgili yasal süreci şirket avukatlarımızla birlikte Rekabet Kurumu nezdinde başlattığımızı bildiriyoruz.