Türk Telekom’da Denizli Ev İnterneti Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde yaklaşık bir buçuk aydır ciddi hız ve kopma sorunları yaşıyoruz. Denizli Dokuzkavaklar’da, modemin hemen yanından bağlanmama rağmen internet neredeyse her gün defalarca gidip geliyor, bağlantı sık sık kopuyor ve tekrar geliyor. Evde kullanıcı hatasına sebep olabilecek ekstra bir durum bulunmamasına rağmen bu sorunlar sürekli devam ediyor.

Paket hızımız 70 Mbps olmasına rağmen hız hem çok dalgalı hem de çoğu zaman çok düşük seviyelerde kalıyor. Bugün metin ağırlıklı, birkaç görseli olan basit bir internet sitesini bile yaklaşık iki dakikada açabildim. Hız testi yaptığımda indirme ve yükleme hızı görünse de jitter değeri 100–180 ms aralığında sabitlenmiş durumda ve internet hız testi uygulamasının video testinde bağlantım yokmuş gibi uyarı veriyor. Bugün yaşanan yavaşlama ve kopmalar normal kullanım imkânını tamamen ortadan kaldırdı. Ev interneti bağlandığı günden bu yana, yaklaşık bir buçuk aydır sürekli sorun çıkarıyor.

Aynı zamanda Türk Telekom mobil hattımda da (numaramın sonu 3042) son dönemde benzer şekilde hız düşüşleri yaşıyorum. Normalde ev internetine göre daha stabil çalışan mobil internetimde de son günlerde belirgin bir yavaşlama söz konusu. Mobil hattan tamamen şikayetçi olmasam da, özellikle son dönemdeki bu hız düşüşlerinin de kontrol edilmesini istiyorum.

Aboneliği ailem başlattığı için müşteri numarasına şu an erişimim yok ve bu nedenle bugüne kadar bizzat arıza kaydı açamadım. Ancak aile bireylerim de bağlantı ve hız sorunlarından fazlasıyla şikayetçi.

Türk Telekom’dan, Denizli Dokuzkavaklar’daki adresimiz için ev interneti bağlantısının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kopma ve yüksek jitter sorunlarının giderilmesini, paketimiz olan 70 Mbps hıza uygun ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil hattımda yaşanan son dönem hız düşüşleri için de gerekli kontrollerin yapılarak hem ev interneti hem de mobil internet tarafında sorunların en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.