Türk Telekom'da Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ceza İptali

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 25.04.2026 tarihinde nakil işlemi yapılırken, eski modemimi 14 gün içinde Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim etmem gerektiği tarafıma iletildi. Ben de verilen süre içinde, 02.05.2026 Cumartesi günü, yani 7. Günde Türk Telekom Tarsus Müdürlüğü’ne modem teslimi için gittim. Ancak orada bana saat 15.00’ten sonra kapalı olduklarını, modem teslimini yapamayacağımı ve pazartesi günü gelmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde yeniden Tarsus Müdürlüğü’ne giderek modemi teslim etmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 1.600 TL civarında bir ceza uygulanacağı ve bu bedeli ödemem gerektiği sözlü olarak bildirildi. İlk başta 14 gün sürem olduğu söylenmişken, müdürlükte 7 gün sürelerinin geçerli olduğu, ayrıca 7. Günde müdürlüğe gittiğimde kapalı olmaları ve teslim almamaları tamamen kendi çalışma düzenlerinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen, bu durumun sorumluluğunun bana yüklenerek cezai işlem uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1794129093’tür. Modemi belirtilen sürede teslim etmek üzere müdürlüğe gitmeme rağmen, müdürlüğün kapalı olması ve çelişkili süre bilgilendirmeleri nedeniyle oluşan bu cezayı hak etmediğimi düşünüyorum. Faturama yansıtılacağı söylenen yaklaşık 1.600 TL cezai bedelin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve yapılan işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.