Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Mobil hattım için yaklaşık 693,40 TL civarında ücretli bir taahhüt bulunmaktaydı. Taahhüt bitiş tarihiyle ilgili bilgi almak için görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana taahhüdümün bitmesine az bir zaman kaldığını, “Ben de kendisine, nasılsa önümüzdeki ay taahhüt sürem doluyor, burada çekmiyor, başka operatöre geçiş yapacağımı” söyledim. Taahhüt süremin 09.06.2026 günü biteceğini kendisine belirttim, o da “siz bilirsiniz” diyerek onayladı. Meğer 09.07.2026 günü taahhüt sürem bitiyormuş; beni yanılttı. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşımaya karar verdim.

04.06.2026 tarihinde numara taşıma talebi oluşturdum ve 06.06.2026 tarihinde başka operatöre geçişim gerçekleşti. Ancak daha sonra taahhüt süremde bir aydan fazla süre kaldığını ve bu nedenle tarafıma 3.040 TL civarı cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Çağrı merkezi ve e-Devlet üzerinden baktığımda ise toplamda 4.499 TL gibi bir ödeme tutarıyla karşılaştım. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle, bilseydim bir ay daha Türk Telekom’da kalırdım; asla kabul etmeyeceğim kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu durumu dikkate almasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yüksek cayma bedelinin yeniden değerlendirilerek makul seviyeye düşürülmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.