Sürekli Kopan İnternet, Haksız Ücretler Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili Temmuz ayından bu yana hem hizmet kalitesi hem de faturalandırma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimde internet diğer odalarda çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve verilen hızdan faydalanamıyorum. Buna rağmen taahhüt döneminde bana ücretsiz olacağı söylenen işlemler için haksız şekilde ücret yansıtılıyor.

Başta bana 975 TL sabit ücret ödeyeceğim söylendi, ancak kaç ay boyunca üst üste 1125 TL fatura kesildi. Geçen ay ise 500 Mbps olan hızımı 200 Mbps’e düşürdükleri işlem için “hizmet kapama” adı altında yaklaşık 400–437 TL civarında ek ücret alındı. Bu ücretlerin bir kısmı için de sistemde Eylül 2026 döneminde “diğer ücretler” altında yansıtma yapıldığını görüyorum. Bana bunun ekstra hizmetlerden kaynaklandığı söylense de, bu ek ücretler konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım olmadan faturama yansıtıldı.

Şu anda aboneliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Çekmeyen, sürekli kopan ve vaat edilen hizmeti sunmayan bir internet için zaten fazlasıyla haksız ücret ödemiş durumdayken bir de bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sistemde sorun görünmediğini ve bu tutarların ekstra hizmetlerden kaynaklandığını söylemekle yetiniyorlar, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

7050160015 numaralı hizmetim için, tarafıma haksız şekilde yansıtılan 975 TL yerine 1125 TL olarak alınan farklar ile yaklaşık 400–437 TL civarındaki hizmet kapama ve diğer ek ücretlerin tamamının iadesini istiyorum. Çekmeyen ve sürekli sorun çıkaran internet hizmetinin ve modemin evimden alınmasını, aboneliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ödediğim haksız tutarların zaten cayma bedeli kadar olduğu düşünülerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.