to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Çatı Tamiri Sonrası Kırılan İnternet Kablosu Ve Uzun Süre Çözülmeyen Mağduriyet
20 Ekim tarihinde binamızın çatısında yapılan tamir çalışmaları sırasında Türk Telekom’a ait ev internet kablomuz koptu ve o günden bu yana evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Aynı olaydan etkilenen iki komşudan biriyiz; komşumuzun internet bağlantısı çarşamba günü ekipler tarafından onarılmasına rağmen, bizim bağlantımız hâlâ yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
20 Ekim’den bu yana defalarca arıza kaydı açmamıza ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aramamıza rağmen, hiçbir somut bilgiye ve çözüme ulaşamadık. Her aradığımızda birbirini tekrar eden, ezbere cevaplarla karşılaşıyoruz. Sürekli kablo çalınması gerekçesi öne sürülüyor; oysa yaşadığımız olayın nedeni çok net bir şekilde belliyken, dışarıda yapılan çatı tamiri sırasında kablonun koptuğunu defalarca anlatmamıza rağmen hâlâ aynı gerekçeyle karşılaşıyoruz.
Müşteri hizmetleri temsilcileri arızanın mevcut durumu, yapılacak işlem veya tahmini çözüm süresi hakkında net bilgi veremiyor. Her seferinde yalnızca genel birimlere yönlendirme yapıldığını söylüyorlar. Sorunun çözümü için il müdürlüğüne gitmemiz gerektiği ifade ediliyor, ancak herkesin bir kuruma gidip saatlerce sıra bekleyip uğraşabilecek zamanı veya imkanı olmayabilir. Üstelik il müdürlüğüne telefonla ulaşmak dahi mümkün değil.
Bir internet hizmeti sağlayıcısının, müşterisini günlerce internetsiz bırakıp ardından kendi sorununu çözmesi için müdürlük kapılarında dolaşmaya mecbur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Burada asıl problem yalnızca kopan bir kablo değil; müşteri mağduriyetinin ciddiye alınmaması, kurum içi koordinasyon eksikliği, süreçle ilgili doğru bilgilendirme yapılmaması ve çözüm için hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasıdır.
Kopan internet kablomuzun bir an önce onarılmasını, bağlantımızın tekrar aktif hâle getirilmesini ve bu süreç boyunca neden hiçbir somut ilerleme sağlanamadığının tarafımıza açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve fatura bedellerimizde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını istiyorum.
Üstelik aynı olaydan etkilenen komşumuzun internet bağlantısı çarşamba günü onarılmış olmasına rağmen bizim bağlantımız hâlâ yapılmadı. Aynı bölgede, aynı olay nedeniyle mağdur olan aboneler arasında neden böyle bir ayrım yapıldığını anlamak mümkün değil. Tarafımıza bölgede kablo hırsızlığı yaşandığı söyleniyor. Ancak söz konusu hırsızlığın elektrik kablolarıyla ilgili olduğu ifade ediliyor. İnternet altyapımızın bu olaydan nasıl etkilendiği ve arızamızın neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda ise tatmin edici hiçbir teknik açıklama yapılmıyor. Asıl düşündürücü olan ise Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra tarafımızın aranmasıdır. Yapılan görüşmede arızanın normal şartlarda 30 Kasım tarihine kadar giderilmesinin beklendiği, ancak şikâyetimiz üzerine kaydımızın aciliyetinin artırıldığı ve önceliğe alındığı ifade edildi. Yani 20 Ekim’de meydana gelen bir internet arızasının giderilmesi için yaklaşık 40 günlük bir süre öngörülüyor! Üstelik yalnızca 6 bin nüfuslu bir ilçede yaşıyoruz. Bir internet arızasının giderilmesi için 40 gün beklemek nasıl normal kabul edilebilir? Müşterilerin bu kadar uzun süre hizmet alamaması hangi hizmet anlayışıyla açıklanabilir?
