Türk Telekom’da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Sözlerin Tutulmaması

İstanbul’da Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir aydır evimde internet bağlantısı tamamen kesik olmasına rağmen, bu süre boyunca sorun çözülemedi. Arıza kaydım 5757****03 numarasıyla alındı, internet hizmetim ise 1795376741 numaralı aboneliğim üzerinden işlem görüyor.

Bu bir aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta bir hafta içinde düzeleceği söylendi, daha sonra ise sürekli ertesi gün saat 17.00’de internetin geleceği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Farklı tarihlerde birçok kez 444 1 444 ve 444 0 375 numaralarını aramama rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve bağlantı hala sağlanmadı. İstanbul gibi bir şehirde bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamak ve her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Lise tercih döneminde internete en çok ihtiyaç duyduğumuz bu kritik süreçte, yaşanan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik tüm bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılması ve bedelinin talep edilmesi de adil değildir.

Kesinti süresince verilmeyen hizmetin faturalandırılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un, verdiği sözleri tutmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını istiyorum.